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よくあるご質問
お申し込み方法
- チャンネルの予約方法を教えてください。
- サイトトップページの「現在受付中」のチャンネルからご希望のチャンネルを選択し、購入画面に進んで下さい。
- チャンネルの空き状況を確認するにはどうしたら良いですか？
- 空きがあるチャンネルは、サイトトップページ「現在受付中」の欄に掲載しています。詳細はページ内をご確認ください。
- チャンネル開催日を知りたいです。
- 登録チャンネル一覧からお好きなチャンネルを選択の上、ご確認ください。
現在受付をしていない場合は、ニックネームとメールアドレスをご入力の上、「つながる」を押していただくと、開催が決まり次第、メールにてご連絡いたします。
- 料金を確認するにはどうしたら良いですか？
- サイトトップページの「現在受付中」のチャンネルからご希望のチャンネルを選択し、ページ下部のお申し込み欄をご確認ください。
- 送料はかかりますか？
- 基本的には参加費含まれています。
※ただしチャンネルによっては一部地域にて別途追加料金を頂戴する場合がございます。詳細はお申し込みページをご確認ください。
- 予約完了を確認するにはどうしたら良いですか？
- 予約完了後、メールが届きます。メールが届いていない場合は、こちらからお問い合わせください。
- メールが届きません。
- お使いのメールの設定をご確認頂き 「@ietsuna.com」からのメールが受信できるよう設定をお願いします。
また、「迷惑メール」として認識されている場合もありますので、受信ボックスの迷惑メールフォルダやゴミ箱ををご確認ください。
- 予約内容はどこで確認できますか？
- 予約完了後、メールが届きますので、そちらをご確認ください。
メールが届いていない場合は、こちらからお問い合わせください。
- チャンネルを貸し切りにしたいのですが可能ですか？
- グループプランを用意しております。詳しくはこちらからお問い合わせください。
- MCの指名はできますか？
- 申し訳ございませんが、MCのご指名は承っておりません。
- 予約時に入力できる人数以上で予約したい場合はどのようにしたら良いですか？
- 申し込みできる人数以上でのご参加をご希望の方はこちらからお問い合わせください。
- 団体割引はありますか？
- チャンネルや人数に応じて割引をさせて頂ける場合がございます。
こちらからからお問い合わせください。
- 電話での予約はできますか？
- お電話でのご予約は承っておりません。お手数ですがWEBサイトからのご予約をお願いいたします。
- 友人の分とまとめて注文できますか？
- お手数ですが、別々での注文をお願いします。
- 家族で参加したいのですが、チケット1枚で参加しても大丈夫ですか？
- ご家族等、複数人でのご参加可能です。ただし、端末は1台でご参加ください。
- 個人情報の扱いはどうなっていますか？
- プライバシーポリシーをご確認ください。
- 海外からの参加は可能ですか？
- 作り方レクチャーのみのチャンネルでしたらご参加可能です。
開催日時は日本時間になっておりますので、ご注意ください。
食材デリバリーがあるチャンネルに関してはご参加いただけません。
お支払い
- どのような支払い方法がありますか？
- #いえつなキッチンからのご予約については、クレジットカードでのお支払いのみ承っております。
使用できるクレジットカードの種類は以下の通りです。
VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS, JCB
- 現金での支払いはできますか？
- サイトからのご予約については、現金でのお支払いは承っておりません。
- クレジットカードの情報を入力しますがセキュリティ対策はどうなっていますか？
- サイト上のやりとりは第三者から閲覧できないようSSL暗号化対応されております。また通知メールもセキュリティ対策をした上で暗号化して送信しております。
- クレジットカードでの支払いができません。
- カードの有効期限が切れていないか、情報に誤りが無いかお確かめの上もう一度お試しください。
またカードに問題がある場合がございますので、別のカードでお試しください。
問題が解決しない場合はお手数ですがこちらからお問い合わせください。
- 領収書は頂けますか？
- PDFにて発行可能です。下記情報を明記の上、こちらからお問い合わせ種別を「ご予約について」を選択して、お問い合わせください。
・ご予約番号
・チャンネル参加日
・領収書に記載希望の宛名(,住所)
- キャンセルしたのにクレジットカードに課金されています。
- キャンセルしてからクレジットカードに返金されるまでお時間がかかる場合がございます。反映までお待ちください。
キャンセル/変更
- 予約後のキャンセルは可能ですか？
- はい、可能です。
ただし、チャンネルごとに定めた決済日時を基準に算出されるキャンセル料金やチャンネルの規約毎に一部料金が発生する場合がございます。
各チャンネル毎にキャンセルポリシーは異なりますので、詳しくは各チャンネルページをご確認ください。
- キャンセル手続きはどのようにしたら良いですか？
- 詳しくはこちらからお問い合わせください。
- キャンセル料はかかりますか？
- キャンセル規定日時を過ぎますとキャンセル料がかかります。
キャンセル料・キャンセル規定時刻はチャンネル毎に異なりますので、詳しくは各チャンネルページをご確認ください。
- キャンセル後の返金はどのようにされますか？
- お支払い頂いたクレジットカードへ返金いたします。
- 体調不良によるキャンセルでもキャンセル料金はかかるのでしょうか？
- 申し訳ございませんが、我が社のキャンセルポリシーに基づき、チャンネル開始時刻から起算して規定の時間以降のキャンセルはいかなる理由であっても返金いたしかねますのでご了承ください。
無料キャンセル可能期間については、チャンネルによって異なります。詳しくは各チャンネルページでご確認ください。
- トラブル等で中止の場合、チャンネル参加代金は返金されますか？
- 予期せぬトラブルで当社が中止と判断した場合には全額返金いたします。
チャンネル内容
- チャンネルへの参加はどのように行いますか？
- #いえつなキッチンではZoomというツールを利用しております。利用方法はこちらをご確認ください。
- スマホでも参加できますか？
- スマホでご参加可能です。ただし、タブレットやPC等の大画面で見られる端末を推奨しています。
- Zoom参加URLについての情報はいつ届きますか？
- ご予約完了後、ご参加日の2日前までにメールにて詳細情報と共にZoomの参加URLをお送りいたします。
- 食材はいつ頃届きますか？
- 当日~2日前に到着します。発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りします。
- 当日の参加時間に遅れたらどうなりますか？
- 参加予定時刻より10分以上遅れられた場合、チャンネルにご参加頂けなくなる場合がございます。予めご了承ください。
- 料理のみ参加する事はできますか？
- 最後のみんなで食事の時間は任意での参加ですので、料理のみ参加頂く事は可能です。
ただし、未参加の場合の料金変更等はございませんのでご了承ください。
- チャンネルの詳しい工程を知りたいのですが？
- チャンネルの詳細な工程は、各チャンネルページでご確認頂けますが、ご不明点がございましたらこちらからお問い合わせください。
また、詳細の情報に関しましては、ご参加日が近づきましたら別途メールにてお知らせさせて頂きます。
- チャンネル当日の緊急連絡先を教えてください。
- チャンネルご予約後、メールにて当日の工程等をご案内させて頂きますのでそちらへお問い合わせください。
なお、ご案内がない場合はこちらからお問い合わせください。
- 参加中の動画はどこかに公開されますか？
- 参加中の動画は復習用のため撮影していて、後日参加者の方に配布しています。
事前に通達することなく参加者以外に公開されることはございません。
- 作ったレシピは後で見られますか？
- シェフによっては後日メールにて送られますが、いえつなキッチンは参加する時間を楽しんでもらうコンセプトがありますので、基本的にはお送りしておりません。
- SNSで感想を書いてもいいですか？
- はい。ぜひ、感想をお待ちしております。
他のご参加者がはっきりと写っている写真・動画等の投稿はお控えください。
- チャンネルで使った食材をまた買いたい
- 後日、チャンネルで使用した食材を購入できるリンク等をメールにてお送りいたします。そちらからご購入いただけます。
- 食材が届かない場合はどうすれば良いですか？
- 弊社側の責による食材未着の場合は、全額返金とさせて頂きます。
ユーザー都合での未着(不在など)については、食材なしでご参加いただくか、後日復習動画を使用して調理お願いいたします。
